A importância do relacionamento entre clientes e fornecedores nos processos de troca

 

O relacionamento com o cliente sofreu mudanças significativas com o avanço da tecnologia e com a evolução do mercado que se apresenta cada vez mais exigente e competitivo.

 

A necessidade de adaptar-se às exigências do mercado instiga as empresas a procurarem continuamente novos mecanismos e estratégias gerenciais, visando melhores resultados. As organizações inseridas no setor varejista, buscam entre outros aspectos, obter diferentes alternativas de fidelização do cliente, redução de custos e do tempo de atendimento. As organizações precisam de parceiros para o desempenho de suas atividades e contar com um fornecedor que respeite prazos, entregue um bom material e/ou serviço, e respeita as obrigações fiscais é fundamental para a saúde da empresa inclusive no processo de troca.

Um fornecedor que atrase a prestação de um serviço, por exemplo, impede que determinada rotina seja executada. Consequentemente o consumidor sente os problemas, que podem afetar diferentes pontos, como a disponibilidade de um sistema. Apesar de parecer simples, o relacionamento com fornecedores pode ser desgastante, uma relação sem objetivos claros e com falta de comunicação pode gerar insatisfação e prejuízo à ambos os lados. Por isso a gestão de fornecedores precisa ter uma atenção especial.    

                      

   Se um cliente telefona ao fornecedor dizendo que recebeu uma oferta do concorrente com condições melhores (menor preço, por exemplo), e informa também que está disposto a trocar de fornecedor se as condições não forem no mínimo igualadas às novas condições, a relação é comprometida instantaneamente. Esta situação é vivenciada por vendedores todos os dias e a resposta não é fácil. Às vezes é preciso renegociar o contrato tendo a meta e fechar o novo acordo em condições mais favoráveis para que a empresa consiga manter seus clientes com condições melhores que as oferecidas pelo concorrente. É necessário adotar uma nova estratégia de captação, troca de interesse e mostrar algo que o cliente se encante, concentração de oferta e demanda, inovação, recursos avançados de tecnologia, excelência no atendimento, qualidade no produto ou serviço. Adotar um processo eficiente de gestão de troca, o que envolve o controle do estoque é fundamental para uma empresa que possui um grande número de produtos estocados. Com base nessa gestão será possível negociar com fornecedores e evitar prejuízos à empresa.

O setor gerencial tem como papel mais relevante atuar na criação do planejamento estratégico. As informações coletadas pelo contador gerencial têm um direcionamento voltado para a tomada de decisão; o setor financeiro é responsável pelo desempenho e gestão das finanças da empresa e é seu dever garantir recursos e uma boa gestão do patrimônio do negócio; o setor fiscal realiza o controle de entrada e saída de mercadorias sendo essencial para evitar problemas fiscais do negócio controlando trocas para justificar a movimentação dos produtos impróprios para consumo, seja na baixa ou na devolução.

É importante ressaltar que utilizando um sistema de gestão, um varejista consegue administrar facilmente o estoque de troca integrando informações entre o controle de estoque e o pedido de compra e ainda fornecendo dados para a equipe responsável pela fiscalização dos produtos que estão impróprios para o consumo. Mesmo as empresas que possuem processos rígidos e bem definidos sabem trabalhar de maneira a se adequar às necessidades do cliente. Optar por fornecedores que consigam compreender suas demandas e saibam encaixá-las de modo a não deixar a empresa em situação desconfortável por não conseguir atender seus clientes, e esse é um ciclo entre fornecedores e clientes que também podem ser fornecedores. Sabemos que o cumprimento dos prazos depende da negociação, mas o fornecedor que se prontifica a flexibilizar suas operações para atender um cliente demonstra um cuidado com o sucesso do seu negócio e também com a manutenção da parceria.

 Conhecer os principais tipos de relacionamento com o cliente é relevante, necessário e construtivo, pois cada cliente é único e por esse motivo deve receber uma relação peculiar direcionada aos seus interesses e necessidades para que essa relação seja produtiva e duradoura.

Felipe Rodrigues Andrade    Mayara Freitas Oliveira

Thamires Soares Cardoso    Valéria Cardoso de Oliveira

REFERÊNCIAS

 SALLBY, Paulo Roberto. O Marketing de relacionamento: o novo Marketing da nova era competitiva. Disponível em: <http://www.fgv.br/rae/artigos/revista-rae-vol-37-num-3-ano-1997-nid-46481/>. Acesso em: 29 ago 2020.

BADARÓ, Adilson. Como controlar seu estoque de troca e realizar suas devoluções para fornecedores. Disponível em: <https://www.infovarejo.com.br/ como-controlar-seu-estoque-de-troca/>. Acesso em: 29 ago 2020.