O produto mais genial do mundo, mas somente para a empresa

 

O produto mais genial do mundo, mas somente para a empresa

A importância de entender as necessidades dos clientes.

 

Anthonny Rolwer

Brenno Camikado

Bruno Luiz

No mundo dos negócios, produtos e serviços estão à disposição de todos aqueles que desejam consumir e tem o poder financeiro para obtê-los. Deste modo, esses consumidores tem algumas necessidades e desejos e esperam sana-las quando compram um determinado produto ou consomem um serviço. Contudo, as necessidades, ao contrário dos desejos, podem ser consideradas a base e o que o público busca em primeiro lugar, no quesito realização. Mas, qual seria a importância de pensar nas necessidades do nosso público quando ofertamos um produto?

Primeiro temos que entender o que seria necessidade. A necessidade pode ser classificada como: “Essência daquilo que realmente se precisa; designação do que é imprescindível, imperioso ou essencial.”. Ela ainda pode ser dividida em grupos: Físico/ Fisiológico; Social; Individual. Entender o conceito é o primeiro passo para compreender a aplicação dentro de uma organização.

            Outro conceito muito utilizado para ilustrar o que seriam as necessidades, é a pirâmide de Maslow, criada por um psicólogo que fez sua descrição de forma hierárquica no formato de pirâmide conforme imagem abaixo. Baseado em seus estudos podemos concluir que as necessidades são intrínsecas ao ser humano e indissociáveis a sua existência e sobrevivência.

 

Contudo, como podemos ver esses conceitos dentro de uma organização quando ofertamos nossos produtos?

            Quando olhamos para as entidades, percebemos que suas áreas de atuação estão cercadas de concorrentes que buscam diversas formas para alcançar um público determinado. Esse público, como vimos anteriormente, está imbuído de necessidades que precisam ser sanadas.

            É impossível atender as necessidades de todos. Por isso é muito importante conhecer qual é seu público alvo e estabelecer uma comunicação entre eles, para entender dentre todos os subníveis da pirâmide qual deles eles carecem e buscam ao comprar seu produto e se a organização consegue atender essa precisão de forma excelente.

            Quando a organização sabe o que o cliente quer, ela consegue se posicionar no mercado e suprir o “básico” ou essencial. Deste modo, as estratégias que ela utiliza são mais diretivas e alcançam melhor seus clientes.

            Por fim, o marketing é a grande ferramenta que une todas as informações ditas anteriormente e elabora um plano de ação para colocá-las em prática, indo além das necessidades e em muitos casos criando desejos nos clientes. Contudo, para cada passo é preciso conhecer e atender essas expectativas criadas, fortificando a marca, fidelizando os clientes, obtendo um espaço de destaque no mercado e até mesmo vantagens em relação aos concorrentes. Grandes marcas criam produtos e serviços que caem em desuso ou são esquecidos porque não atendem seus consumidores.

 

Referências:

PINTO, Helder Ricardo. Marketing: Desejos vs Necessidades. 2018. Disponível em: https://helderricardopinto.com/marketing-desejos-vs-necessidades/. Acesso em: 20 ago. 2020.