A importância da relação cliente-fornecedor
A relação entre
cliente e fornecedor se modifica sempre ao longo do tempo. Anteriormente, os
clientes acreditavam necessitar buscar inúmeros concorrentes, para não haverem problemas
ou desentendimentos, além de evitar que possíveis golpes. Com o advento da
internet e o desenvolver de uma relação entre estabelecimento e cliente, tal
prática, apesar de não ser dispensável, não se faz imprescindível, visto que a
confiança e o bom relacionamento se fazem cada vez mais presentes.
Fundamental
para que haja essa boa relação, são necessárias as seguintes coisas: evitar
quebras de expectativas, antes de se firmar qualquer contrato, deve-se alinhar
o que cada parte espera e principalmente os prazos estabelecidos previamente. Além
disso, se clientes ou fornecedores não conseguirem cumprir, por qualquer motivo
que seja o acordo, sejam atrasos em pagamentos ou no produto/serviço, isso deve
ser avisado e resolvido o mais rápido possível, evitando assim possíveis
litígios, desconfiança e/ou pendências.
Para o cliente,
fica a dica de priorizar fornecedores indicados por pessoas que já utilizaram
seus produtos ou serviços. E nesse processo de descoberta de fornecedor, que
não se dê preferência pelos que entregam apenas o menor preço, pois, com uma
menor quantia de dinheiro pode vir uma grande desavença e dor de cabeça.
Exemplo disso,
são as compras feitas pelas plataformas: Mercado Livre, Magazine Luiza, entre
outras, em que o produto final, não é vendido por essas grandes corporações,
essas apenas hospedam os produtos/serviços em seus diretórios, intermediando as
vendas. Nesse caso, se os clientes derem importância e credibilidade apenas
para quem oferece apenas o item desejado, de forma mais barata, podem levar
golpes, não terem sua entrega feita a tempo ou simplesmente nunca receberem o
que adquiriram.
Em se tratando
do processo de trocas, seja na relação entre clientes finais e empresas ou
mesmo quando o produto/serviço ainda vai ser utilizado e reformulado em mais
processos, para chegar a outros clientes, é necessário que sejam acordados,
como já supracitado, todos os termos do acordo de vendas, mesmo quando esse
processo não é feito de forma “formal”, como no caso anteriormente citado, do
Mercado Livre.
Parte disso,
são as trocas, é preciso que antes de se executar efetivamente a venda, se
determinem o prazo de troca, a quantidade de dias para se postar nos correios, novamente
a peça defeituosa, ou que se mudou de ideia, ou até mesmo trocar o serviço a
ser executado. Para isso, é importante que tudo seja previamente estabelecido e
haja uma boa relação cliente-fornecedor. Desenvolvendo um clima de confiança
mútua onde ambos saem ganhando, gerando desta forma uma parceria entre eles.
Nessa, o fornecedor ajuda no desenvolvimento do projeto do produto, na análise
e melhorias do processo produtivo de seu cliente, garante a qualidade, recebe
um contrato de fornecimento por um período normalmente igual ao da vida do
produto para o qual foi escolhido fornecedor.
Imagem 1:
Exemplo de negociação de vendas entre possíveis clientes e fornecedor
Referência Bibliográfica:
https://blogdaqualidade.com.br/relacao-cliente-fornecedor-comakership/]
Alunos:
Filipe Vaz
Isabela Miranda
Ítalo Bacci
Pedro Henrique Vieira
Um aviso prévio de atraso de pagamento ou eentrega é um bom sinal de comprometimento, seja advinda da parte do fornecedor ou da parte do cliente. Esse tipo de ação traz confiança e fortalece a parceria.
ResponderExcluirNesse mundo de compras virtuais a reputação do fornecedor diz muito sobre ele mesmo, dificilmente alguém compra algo num fornecedor mal avaliado.
ResponderExcluirCom essas plataformas fazendo papel de intermediador, as empresas tem que ter essa proximidade com os fornecedores bem firmadas e ter seus acordos cumpridos para, assim todos se beneficiarem.
ResponderExcluirNessa era tecnológica em que estamos vivendo, qualquer deslize por parte do fornecedor ja é motivo para ele receber um feedback negativo do seu cliente. E essa avaliação vai repecurtir em varias outras possiveis negociações. Por isso, os forecedores no meio digital se esforçam tanto para cumprirem prazos e valores acordados.
ResponderExcluirVejo que poderia existir uma comunicação muito maior entre fornecedores e clientes. Poxa com tanta tecnologia, ainda vemos sites não cumprindo com suas obrigações.
ResponderExcluirÉ importante analisar, que a evolução do mercado de compras nos mostrou que muitos aspectos tornou-se básico para escolher o melhor fornecedor, exemplo disso podemos citar o atendimento, as especificações do produto, serviços, valor de mercado, conformidade regulatória e o exemplo que a Mayara citou acima a reputação do fornecedor onde podemos analisar o ranking das empresas e o índice de solução de problemas.
ResponderExcluiressa dica com certeza é muito valiosa: "priorizar fornecedores indicados por pessoas que já utilizaram seus produtos ou serviços".
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