A importância da relação cliente-fornecedor

    

        A relação entre cliente e fornecedor se modifica sempre ao longo do tempo. Anteriormente, os clientes acreditavam necessitar buscar inúmeros concorrentes, para não haverem problemas ou desentendimentos, além de evitar que possíveis golpes. Com o advento da internet e o desenvolver de uma relação entre estabelecimento e cliente, tal prática, apesar de não ser dispensável, não se faz imprescindível, visto que a confiança e o bom relacionamento se fazem cada vez mais presentes.

        Fundamental para que haja essa boa relação, são necessárias as seguintes coisas: evitar quebras de expectativas, antes de se firmar qualquer contrato, deve-se alinhar o que cada parte espera e principalmente os prazos estabelecidos previamente. Além disso, se clientes ou fornecedores não conseguirem cumprir, por qualquer motivo que seja o acordo, sejam atrasos em pagamentos ou no produto/serviço, isso deve ser avisado e resolvido o mais rápido possível, evitando assim possíveis litígios, desconfiança e/ou pendências.

        Para o cliente, fica a dica de priorizar fornecedores indicados por pessoas que já utilizaram seus produtos ou serviços. E nesse processo de descoberta de fornecedor, que não se dê preferência pelos que entregam apenas o menor preço, pois, com uma menor quantia de dinheiro pode vir uma grande desavença e dor de cabeça.

        Exemplo disso, são as compras feitas pelas plataformas: Mercado Livre, Magazine Luiza, entre outras, em que o produto final, não é vendido por essas grandes corporações, essas apenas hospedam os produtos/serviços em seus diretórios, intermediando as vendas. Nesse caso, se os clientes derem importância e credibilidade apenas para quem oferece apenas o item desejado, de forma mais barata, podem levar golpes, não terem sua entrega feita a tempo ou simplesmente nunca receberem o que adquiriram.

        Em se tratando do processo de trocas, seja na relação entre clientes finais e empresas ou mesmo quando o produto/serviço ainda vai ser utilizado e reformulado em mais processos, para chegar a outros clientes, é necessário que sejam acordados, como já supracitado, todos os termos do acordo de vendas, mesmo quando esse processo não é feito de forma “formal”, como no caso anteriormente citado, do Mercado Livre.

        Parte disso, são as trocas, é preciso que antes de se executar efetivamente a venda, se determinem o prazo de troca, a quantidade de dias para se postar nos correios, novamente a peça defeituosa, ou que se mudou de ideia, ou até mesmo trocar o serviço a ser executado. Para isso, é importante que tudo seja previamente estabelecido e haja uma boa relação cliente-fornecedor. Desenvolvendo um clima de confiança mútua onde ambos saem ganhando, gerando desta forma uma parceria entre eles. Nessa, o fornecedor ajuda no desenvolvimento do projeto do produto, na análise e melhorias do processo produtivo de seu cliente, garante a qualidade, recebe um contrato de fornecimento por um período normalmente igual ao da vida do produto para o qual foi escolhido fornecedor.

Imagem 1:

Exemplo de negociação de vendas entre possíveis clientes e fornecedor

Referência Bibliográfica:

https://siteantigo.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/relacao-cliente-fornecedor-logistica-empresarial/31644

https://blogdaqualidade.com.br/relacao-cliente-fornecedor-comakership/]

Alunos: 

Filipe Vaz

Isabela Miranda

Ítalo Bacci

Pedro Henrique Vieira