A Necessidade Da Empatia Entre Cliente e Fornecedor

 

                               
A aproximação do prestador de serviço e ou vendedor com o cliente começou a se tornar essencial com o crescente aumento da concorrência, nesse cenário o tratamento que é dado ao consumidor se torna um importante diferencial, visto a paridade da qualidade do serviço prestado ou produto em diferentes empresas.

A crescente oferta de produtos e serviços faz com que o que conclua a venda ou mantenha o contrato pelo serviço seja a capacidade do prestador em fazer o cliente se sentir confortável e confiante ao realizar a transação ou durante a prestação de serviço. O que faz com que em consequência disso o prestador seja impelido a cumprir ou exceder as expectativas do cliente para ter sua fidelidade , ainda nesse aspecto pode-se afirmar que não existe uma homogeneidade, a não ser que determinado serviço ou produto seja direcionado para um público alvo fortemente restrito, assim faz-se necessário que a forma como o cliente se relaciona com o fornecedor seja fluida e adaptável se ajustando as necessidades pessoais de cada indivíduo.

A associação que geralmente é feita ao se falar sobre personalização se dá na prestação de serviço, onde o atendimento diferencial, partindo do setor que mantem contato direto com o cliente, é feito pelo atendente que recebe em grande parte das vezes treinamento para lidar com os diversos tipos de possíveis clientes que venham a atender. No entanto tal adaptabilidade também pode ser vista em produtos não tão comuns, como por exemplo luvas de procedimento cirúrgico, que geralmente usam de pó bioabsorvível, no entanto algumas pessoas devido a componentes alérgicos não se sentem confortáveis usando esse tipo de luva, a fim de suprir essa necessidade luvas sem pó também são produzidas, para o mesmo fim, mas adaptado a atender a um maior leque de clientes ou melhorar a satisfação de clientes já fieis ao produto. Outro exemplo é ao serviço prestado a pessoas portadoras de deficiência, que necessitam consumir em geral serviços bancários,  o que define a escolha da agência pode ser definido não por velocidade no serviço ou afins, mas por atendimento onde sejam respeitadas as deficiências do cliente, que pode escolher por um prestador que seja menos rápido mas com serviços mais acessíveis ás suas necessidades.

Sendo assim, é de fundamental importância que os fornecedores tenham em mente a personalização do produto e ou serviço, e muita das vezes pesquisas de satisfação podem ser uma boa escolha para começar a trilhar esse caminho até porque se um serviço é feito para o cliente essa individualidade faz com que a relação entre o fornecedor e o cliente tenha um toque a mais de empatia.

 

Referências

 

COSTA; DE SANTANA; TRIGO. Qualidade do atendimento ao cliente: um grande diferencial competitivo para as organizações. Revista de Iniciação Científica – RIC Cairu, v. 2, n. 2, p. 155–172, 2015. Disponível em: <https://www.cairu.br/riccairu/pdf/artigos/2/10_QUALIDADE_ATEND_CLIENTE.pdf>.Acesso em 06 de setembro de 2020.

 

ZACHARIAS, Maria Luiza Barcellos; FIGUEIREDO, Kleber Fossati; ALMEIDA, Victor Manoel Cunha de. Determinantes da satisfação dos clientes com serviços bancários. RAE electron., São Paulo,  v. 7, n. 2, Dec.  2008.   Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1676-56482008000200002&lng=en&nrm=iso>. Acesso em 06 de setembro de   2020.  

 

 

Franccesco Ferrari Finzi

Rafael Mesquita

João Pedro Barros

Gustavo Maia